Наші послуги

 Бібліотечна послуга як кінцевий продукт сервісного обслуговування

Бібліотеки є одним із виробників інформаційних продуктів і послуг, основним і історично первісним інститутом, що забезпечує суспільне використання соціально-значущої документної інформації. Стаття 1 Закону України «Про бібліотеки і бібліотечну справу» дає таке визначення бібліотечної послуги: «бібліотечна послуга – результат діяльності бібліотеки із задоволення інформаційних, науково-дослідних, освітніх, культурних та інших потреб користувачів бібліотеки». Таким чином, бібліотечна послуга – це конкретний результат бібліотечного обслуговування (корисний ефект бібліотечної праці), який задовольняє певну потребу користувача бібліотеки. Бібліотечні послуги – це ті послуги, які бібліотека як суспільний інститут надає суспільству, що включає її в свою структуру. Формування та функціонування інформаційного ринку впливає на роботу бібліотеки. Вона переглядає свої пріоритети, змінює соціальні функції у ринкових умовах, вони пов’язані з переорієнтацією бібліотеки на обслуговування не читача взагалі, а на задоволення попиту конкретного відвідувача, користувача, споживача або їхньої конкретної групи. Орієнтація бібліотек на ринок передбачає врахування таких питань: перенесення діяльності безпосередньо на користувача; визначення особливих конкурентноздатних переваг конкретної бібліотеки; виявлення та вивчення основних груп користувачів; визначення та розвиток ринку послуг, застосування маркетингу; підвищення якості бібліотечно-інформаційних послуг, які надає бібліотека;  постійний моніторинг, оцінка та удосконалення всіх видів діяльності бібліотеки. Сучасні форми роботи бібліотек розширюють та поліпшують сервіс для користувачів,допомагають оперативніше забезпечувати їхні інформаційні запити. Як демонструє зарубіжний досвід, роль бібліотек у структурі соціальних комунікацій невпинно зростає в усіх країнах, і в розвинутих, і в тих, що розвиваються. Так, у Чилі запроваджено бібліотечний проект з використання усіх можливих технологічних рішень (мобільна бібліотека, бібліотечний веб-портал, радіотрансляції, мобільні телефони, аудіоподкасти) для забезпечення безперешкодного доступу до інформації місцевих фермерів, що живуть у віддалених районах і часто не мають доступу до інформації через складні природні умови та особливості рельєфу. У Непалі організовано проект «Бібліотека - справжній каталізатор розвитку творчо обдарованих людей місцевої громади» ( Library as community catalyst to empower local arts and crafts people). Його суть полягає в підтримці народних майстрів цієї місцевості: запровадити серію майстер-класів з набуття основних навичок роботи з комп'ютером, програмами графічного дизайну, а також забезпечити доступ до Інтернету, що має покращити просування творів мистецтва на нові ринки збуту, а також поширення інформації про них [11]. Зараз в усіх країнах світу - економічна криза, у тому числі, вона торкнулася майже кожної бібліотеки. Значно скоротилися витрати на будівництво приміщень, придбання книг, поточні витрати. В той же час, спостерігається висока віддача від інвестицій в бібліотечні інтернет-ресурси, технічні засоби і комп'ютерні технології. Бюджетна криза змушує нас кардинально перебудувати бібліотечні послуги та засоби їх надання населенню. У зв'язку з цим необхідно звернути увагу на такі бібліотечні форми роботи, як:     організація безперешкодного доступу до інформації;     надання повної і збалансованої інформації;     забезпечення безпеки та приватності при наданні інформаційних послуг;      увага освітнім і розважальним послугам. Про те, що в бібліотеках є книги, знають всі. Тому, на відміну від традиційних, необхідно широко рекламувати нові послуги і можливості своєї бібліотеки.

 

Наші послуги

       До послуг користувачів – універсальний бібліотечний фонд, який налічує 90,7 тис. документів, в тому числі до 100 назв періодичних видань; формується фонд електронних ресурсів; удосконалюється довідково – бібліографічний апарат.

Послугами бібліотеки користуються 6450 читачів.

 

У  структурі бібліотеки функціонує 5 секторів.

Користувачі бібліотеки можуть:

БЕЗКОШТОВНО:

• Отримати інформацію про наявність у бібліотеці конкретного документу;
• Дізнатися про склад бібліотечного фонду за змістом та видами документів;
• Отримати консультаційну допомогу при виборі джерел інформації;
• Одержати у тимчасове користування документи у читальних залах та    абонементі;
• Відвідувати різноманітні заходи, книжкові виставки та перегляди;
• Можливість брати участь в роботі активу бібліотеки;
• Скористатись послугами мережі Інтернет;
• Запис на електронні носії інформації з Інтернету.

 

ЗА ПЛАТУ:

• Складання бібліографічних списків;
• Ксерокопіювання необхідних документів із фондів бібліотеки ;
• Роздрукування інформації з Інтернету.

 

Луцька центральна міська бібліотека для дорослих, надає такі нові Інтернет- послуги:

• курси комп’ютерної грамотності (покращення навичок роботи з необхідними програмами та Інтернетом);
• зв’язок з рідними і друзями по Скайпу в інших містах та за кордоном;
• спілкування у соціальних мережах;
• правові консультації, зокрема, з питань пенсій, соціального захисту, трудової міграції тощо;
• довідки щодо годин прийому, телефонів, адрес медичних закладів (контакти, години прийому, порядок запису, що мати з собою, відгуки про лікаря та заклад від інших пацієнтів);
• розвиток бізнесу через інтернет (наприклад, вигідно продати врожай, а купити потрібне у господарстві дешевше, скориставшись електронними аграрними біржами);
• послуги з працевлаштування ( як знайти оголошення про вакансії, навчитися грамотно складати резюме, подавати свою кандидатуру і проходити співбесіду…);
• замовлення квитків на літак, потяг, автобус, а також концерт у будь-якому куточку світу;
• проведення цікавих екскурсій; організація відпочинку;
• проведення ігор з дітьми та організація програм дитячого розвитку;
• покупки через Інтернет товарів, які відсутні у місцевих магазинах;
• проведення різноманітних заходів (зустрічі, збори клубу за інтересами або громадського об’єднання) у комфортному приміщенні бібліотеки;
• виконання школярами та студентами домашніх завдань і творчих проектів, користуватися електронними підручниками;
• вивчення іноземних мов, переклади текстів за допомогою онлайн словників і перекладачів, спілкування з носіями мови у дискусійних клубах;
• ознайомлення з новинами свого регіону, країни, світу, обмін думками